Ramadhani, Alya, and Fitria Ayuningtyas. “ Pendekatan Empati Dalam Manajemen Krisis Maskapai: Studi Pada Batik Air”. Indonesian Journal of Humanities and Social Sciences, vol. 5, no. 4, Jan. 2025, pp. 2171-86, https://doi.org/10.33367/ijhass.v5i4.6310.