Implementasi JConnect Mobile Dalam Meningkatan Pelayanan Nasabah
Studi Bank Jatim Syariah Kediri
DOI:
https://doi.org/10.33367/at-tamwil.v6i1.5297Keywords:
JConnect Mobile, Customer Service ImprovementAbstract
With the advancement of technology in the 5.0 and modern era, effective and efficient communication continues to develop, hence the creation of the internet. The Internet is used by people and organizations to conduct business. For banking, one form of service implemented in the digital era is mobile banking. Bank Jatim Syari'ah launched the latest product in the digitalization era, namely JConnect Mobile with its various features. This study aims to determine the role of JConnect mobile in improving services to customers of Bank Jatim Syari'ah, this research uses qualitative research with library research methods and direct field studies, so not only from theory but going directly to the field to research. Jconnect mobile service quality through the dimensions of security, speed and accuracy has an important role in improving services to customers using JConnect mobile products.
References
Adib, Mohammad. 2011. Filsafat ilmu: ontologi, epistemologi, aksiologi, dan logika ilmu pengetahuan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Angel Villania Putri, Nola Jaya Sasi Kirana, dan Peny Cahaya Azwari. 2023. “Pengaruh Efektivitas Pengetahuan, Gaya Hidup, Dan Kemudahan Penggunaan Mobile Banking Terhadap Perilaku Konsumtif Mahasiswa UIN Raden Fatah Palembang.” Adl Islamic Economics 4 (1).
“Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia.” 2020. https://aptika.kominfo.go.id. 2023 2020.
Ayu Nursari, I wayan Suparta, dan Moelgini Yoke. 2019. “Pengaruh Pembayaran Non Tunai Terhadap Jumlah Uang Yang Diminta Masyarakat (M1) Dan Perekonomian,.” JEP.
“Bank Jatim Syari’ah.” 2022. http:/Bank Jatim Syari’ah.co.id. 2022.
Buchari Alma. 2011. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. 9 ed. Alfabeth, Bandung.
Darmeinis, D dan Yenny, Y. 2022. “Pengaruh Kemudahan Internet Banking Terhadap Kepuasan Nasabah PT Bank Central Asia Kantor Cabang Utama Suryopranoto.” . . Jurnal Ekonomi, MaManajemen Pariwisata Dan Perhotelan 1 (1): 88–95.
Fasluki, Risa Bella, Iva Khoiril Mala, dan Sutantri Sutantri. 2023. “Strategi Digital Marketing Oleh Rumah Kurasi Kediri Dalam Meningkatkan Omzet UMKM.” Innovative: Journal Of Social Science Research 3 (6): 6105–12. https://doi.org/10.31004/innovative.v3i6.7183.
“Hasanah Card, Implementasi Kolaborasi Fintech dalam Lembaga Keuangan Syariah.” t.t. 13: 9–12.
Hasmia, Laela, Sutantri, dan Ivaa Khoiril Mala. 2024. “ANALISIS LAPORAN KEUANGAN SEBAGAI PENILAIAN KINERJA KEUANGAN PT WILMAR CAHAYA INDONESIA TBK.” Jurnal Kajian Ilmiah Multidisipliner 8 (1). https://sejurnal.com/1/index.php/jkim/article/view/287.
Husna, Murni, Iva Khoril Mala, dan Sutantri Sutantri. 2023. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Consumer Satisfaction Dimediasi Minat Pembelian.” DIES: Journal Of Dalwa Islamic Economic Studies 2 (2): 98–107. https://doi.org/10.38073/dies.v2i2.1369.
Jhon Fernos dan Gwen Gietricen. 2019. “Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah Mobile Banking Pada Bank Pembangunan Daerah Provinsi Sumatera Utara.” Jurnal Pundi 03 (02).
Kotler dan Philip. 1997. Manajemen Pemasaran. Prenhallindo.
Larassati, Niken, dan Ahmad Fauzi. 2022. “Strategi Meningkatkan Kualitas Layanan Melalui Digitalisasi Perbankan Di BSI Trade Center Kota Kediri.” Jurnal At-Tamwil: Kajian Ekonomi Syariah 4 (2): 202–17. https://doi.org/10.33367/10.33367/at.v4i2.1473.
Muhtosim, A. 2007. Pemasaran Jasa dan Kualitas Pelayanan. Bayumedia Publishing.
Munir A.A.S. 1991. Manajemen Pelayanan Umum Indonesia. Jakarta: Gramedia.
Nia Maulidia dan Sagita Martha Triyani. 2023. “Evaluasi Pelayanan Perbankan Syariah Di Era Digitalisasi Studi Kasus bank Jatim Syariah Cabang Pasuruan.” Tasharruf: Journal of Islamic Economics and Business 01 (01).
Nurdin Nurdin, Indah Musyawarah, Nur Fitriani, dan Abdul Jalil. 2020. “Pengaruh Pelayanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Pada Mahasiswa Perbankan Syari’ah IAIN Palu.” Jurnal Ilmu Perbankan dan Keuangan Syari’ah 2 (1).
Rahmawati, Silvia, dan Sutantri. 2019. “Analisis SWOT Sebagai Strategi Meningkatkan Daya Saing Bisnis Toko Surabaya Ampel Kota Kediri.” Jurnal At-Tamwil: Kajian Ekonomi Syariah 1 (2): 90–117. https://doi.org/10.33367/at.v1i2.1061.
Safitri, R. N dan Marlius, D. 2018. “Penerapan E-Banking Dalam Menngkatkan Jasa Dan Layanan Perbankan Di PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang Padang,” 1–9.
Suryanto, T dan Yazid, H.,. 2016. “An Investigation of Factors Influencing Audit Quality According to Islamic Audit: A Study for the Jakarta Islamic Index. International Journal of Economics & Business Administration.” IJEBA 4 (1): 20–38.
Susanto, R dan Putri, A. R. t.t. “Penerapan M-banking Dalam Meningkatkan Jasa Dan Layanan Perbankan Di PT. Bank Pembangunan Daerah Sumatera Barat Cabang Siteba.”
Sutantri, Sutantri, Iva Khoiril Mala, dan Selah Nurul Ma’rifah. 2023. “The Effect of KPRS Akad Selection on the Profitability of Bank Jatim Syari’ah Kediri Branch.” SEIKO : Journal of Management & Business 6 (2): 432–46. https://doi.org/10.37531/sejaman.v6i2.5021.
Warjiyo, P. 2006. “Non-Cast Payment and Monetary Policy Implications In Indonesia. Di dalam Bank Indonesia. Seminar Internasional “Toward Less Cash Society In Indonesia.” Bank Indonesia, 91.
Angel Villania Putri, Nola Jaya Sasi Kirana, dan Peny Cahaya Azwari. 2023. “Pengaruh Efektivitas Pengetahuan, Gaya Hidup, Dan Kemudahan Penggunaan Mobile Banking Terhadap Perilaku Konsumtif Mahasiswa UIN Raden Fatah Palembang.” Adl Islamic Economics 4 (1).
“Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia.” 2020. https://aptika.kominfo.go.id. 2023 2020.
Ayu Nursari, I wayan Suparta, dan Moelgini Yoke. 2019. “Pengaruh Pembayaran Non Tunai Terhadap Jumlah Uang Yang Diminta Masyarakat (M1) Dan Perekonomian,.” JEP.
“Bank Jatim Syari’ah.” 2022. http:/Bank Jatim Syari’ah.co.id. 2022.
Buchari Alma. 2011. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. 9 ed. Alfabeth, Bandung.
Darmeinis, D dan Yenny, Y. 2022. “Pengaruh Kemudahan Internet Banking Terhadap Kepuasan Nasabah PT Bank Central Asia Kantor Cabang Utama Suryopranoto.” . . Jurnal Ekonomi, MaManajemen Pariwisata Dan Perhotelan 1 (1): 88–95.
Fasluki, Risa Bella, Iva Khoiril Mala, dan Sutantri Sutantri. 2023. “Strategi Digital Marketing Oleh Rumah Kurasi Kediri Dalam Meningkatkan Omzet UMKM.” Innovative: Journal Of Social Science Research 3 (6): 6105–12. https://doi.org/10.31004/innovative.v3i6.7183.
“Hasanah Card, Implementasi Kolaborasi Fintech dalam Lembaga Keuangan Syariah.” t.t. 13: 9–12.
Hasmia, Laela, Sutantri, dan Ivaa Khoiril Mala. 2024. “ANALISIS LAPORAN KEUANGAN SEBAGAI PENILAIAN KINERJA KEUANGAN PT WILMAR CAHAYA INDONESIA TBK.” Jurnal Kajian Ilmiah Multidisipliner 8 (1). https://sejurnal.com/1/index.php/jkim/article/view/287.
Husna, Murni, Iva Khoril Mala, dan Sutantri Sutantri. 2023. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Consumer Satisfaction Dimediasi Minat Pembelian.” DIES: Journal Of Dalwa Islamic Economic Studies 2 (2): 98–107. https://doi.org/10.38073/dies.v2i2.1369.
Jhon Fernos dan Gwen Gietricen. 2019. “Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah Mobile Banking Pada Bank Pembangunan Daerah Provinsi Sumatera Utara.” Jurnal Pundi 03 (02).
Kotler dan Philip. 1997. Manajemen Pemasaran. Prenhallindo.
Larassati, Niken, dan Ahmad Fauzi. 2022. “Strategi Meningkatkan Kualitas Layanan Melalui Digitalisasi Perbankan Di BSI Trade Center Kota Kediri.” Jurnal At-Tamwil: Kajian Ekonomi Syariah 4 (2): 202–17. https://doi.org/10.33367/10.33367/at.v4i2.1473.
Muhtosim, A. 2007. Pemasaran Jasa dan Kualitas Pelayanan. Bayumedia Publishing.
Munir A.A.S. 1991. Manajemen Pelayanan Umum Indonesia. Jakarta: Gramedia.
Nia Maulidia dan Sagita Martha Triyani. 2023. “Evaluasi Pelayanan Perbankan Syariah Di Era Digitalisasi Studi Kasus bank Jatim Syariah Cabang Pasuruan.” Tasharruf: Journal of Islamic Economics and Business 01 (01).
Nurdin Nurdin, Indah Musyawarah, Nur Fitriani, dan Abdul Jalil. 2020. “Pengaruh Pelayanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Pada Mahasiswa Perbankan Syari’ah IAIN Palu.” Jurnal Ilmu Perbankan dan Keuangan Syari’ah 2 (1).
Rahmawati, Silvia, dan Sutantri. 2019. “Analisis SWOT Sebagai Strategi Meningkatkan Daya Saing Bisnis Toko Surabaya Ampel Kota Kediri.” Jurnal At-Tamwil: Kajian Ekonomi Syariah 1 (2): 90–117. https://doi.org/10.33367/at.v1i2.1061.
Safitri, R. N dan Marlius, D. 2018. “Penerapan E-Banking Dalam Menngkatkan Jasa Dan Layanan Perbankan Di PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang Padang,” 1–9.
Suryanto, T dan Yazid, H.,. 2016. “An Investigation of Factors Influencing Audit Quality According to Islamic Audit: A Study for the Jakarta Islamic Index. International Journal of Economics & Business Administration.” IJEBA 4 (1): 20–38.
Susanto, R dan Putri, A. R. t.t. “Penerapan M-banking Dalam Meningkatkan Jasa Dan Layanan Perbankan Di PT. Bank Pembangunan Daerah Sumatera Barat Cabang Siteba.”
Sutantri, Sutantri, Iva Khoiril Mala, dan Selah Nurul Ma’rifah. 2023. “The Effect of KPRS Akad Selection on the Profitability of Bank Jatim Syari’ah Kediri Branch.” SEIKO : Journal of Management & Business 6 (2): 432–46. https://doi.org/10.37531/sejaman.v6i2.5021.
Warjiyo, P. 2006. “Non-Cast Payment and Monetary Policy Implications In Indonesia. Di dalam Bank Indonesia. Seminar Internasional “Toward Less Cash Society In Indonesia.” Bank Indonesia, 91.
Abstract
Views:
265, 
PDF downloads: 182
Published
2024-03-31
Issue
Section
Articles
How to Cite
Implementasi JConnect Mobile Dalam Meningkatan Pelayanan Nasabah: Studi Bank Jatim Syariah Kediri. (2024). Jurnal At-Tamwil: Kajian Ekonomi Syariah, 6(1), 45-60. https://doi.org/10.33367/at-tamwil.v6i1.5297
