Pengaruh Pengetahuan, Kepercayaan dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Gadai Emas BSI di KFO Pos Antang Raya Kota Makassar

Rukman Aditama; Rahman Ambo Masse; Muslihati

doi:10.33367/at-tamwil.v6i2.5705

Authors

Rukman Aditama Universitas Islam Negeri Alauddin Makassar
Rahman Ambo Masse Universitas Islam Negeri Alauddin Makassar
Muslihati Universitas Islam Negeri Alauddin Makassar

DOI:

https://doi.org/10.33367/at-tamwil.v6i2.5705

Keywords:

Pengetahuan, Kepercayaan, Pelayanan, Kepuasan nasabah

Abstract

Pada penelitian ini bertujuan untuk memberikan informasi mengenai tingkat kepuasan nasabah gadai emas BSI di KFO Pos Antang Raya Kota Makassar dipengaruhi oleh pengetahuan, kepercayaan, dan pelayanan. Penelitian ini dilakukan dengan pendekatan kuantitatif dengan menggunakan metodologi survei. Hipotesis variabel pengetahuan ditolak karena temuan penelitian menunjukkan bahwa tidak terdapat pengaruh terhadap tingkat kepuasan nasabah Gadai Emas BSI di KFO Pos Antang Raya Kota Makassar. Hipotesis variabel kepercayaan yaitu kepercayaan meningkatkan kebahagiaan nasabah Gadai Emas BSI di KFO Pos Antang Raya Kota Makassar disetujui. Selain itu hipotesis variabel pelayanan terkonfirmasi yang menunjukkan bahwa KFO Pos Antang Raya Makassar mempunyai pengaruh yang baik terhadap kepuasan nasabah Gadai Emas BSI. Selain itu hipotesis variabel pengetahuan, kepercayaan dan pelayanan diterima yang artinya terdapat pengaruh secara bersama-sama terhadap kepuasan nasabah Gadai Emas BSI di KFO Pos Antang Raya Kota Makassar.

References

Ahmad, iArdhi iSeiva, iAhmad iKhoirur iRohim, iMuhammad iArif iBilla, iand iAchmad i Room iFitrianto, i‘The iRisk iManagement iOf iGold iPawn iProduct iIn iBank i Syariah iIndonesia i(BSI) iKrian iBranch’, iJurnal iAl-Qardh, i6.2 i(2021), i50
Arif, iMohammad iSony iZakiyuddin, i‘Kepercayaan iTerhadap iLoyalitas iNasabah i Melalui iKepuasan iSebagai iVariabel iIntervening iProduk iTabungan iEmas i Pegadaian’, iJurnal iIlmu iManajemen i(JIM), i8.2 i(2020), i474
Ayunda, iRizka, i‘Pengaruh iNilai iTaksiran, iUjrah, iLokasi, iPromosi iDan iKualitas i Pelayanan iTerhadap iKeputusan iNasabah iDalam iMenggunakan iProduk i Pembiayaan iGadai iEmas iSyariah i(Studi iKasus iBank iSyariah iMandiri iKCP i Pos iYogyakarta)’ i(UIN iSunan iKalijaga iYogyakarta, i2019)
Dewi, iYupina iSari, i‘Minat iNasabah iTerhadap iPembiayaan iGadai iEmas i(Studi i Pegadaian iSyariah iKabupaten iSidrap)’ i(IAIN iPare-Pare, i2018)
Hamidah, i‘Kualitas iPelayanan iGadai iEmas iTerhadap iKepuasan iNasabah i(Studi i Kasus iPada iPT iBank iSyariah iMandiri iKCP iMedan iSimpang iLimun)’ i (Universitas iNegeri iSumatera iUtara, i2019)
Ikhsan, iNur, iFadilla, iand iChoirunnisak, i‘Pengaruh iPromosi iDan iHarga iEmas i Terhadap iInat iNasabh iProduk iBSI iGadai iEmas i(Studi iKasus iEx iBank iSyariah i Mandiri iKC iSimpang iPatal iPalembang)’, iJurnal iIlmiah iMahasiswa i Perbankan iSyariah, i2.2 i(2022), i352
Permatasari, iVerawati, i‘Pengaruh iPengetahuan, iLokasi iDan iPromosi iTerhadap iMinat i MAsyarakat iMenggunakan iJasa iPegadaian iSyariah iDi iKota iPalopo’ i(Institut i Agama iIslam iNegeri iPalopo, i2021)
Pramudya, iFitri iNovianti, i‘Pengaruh iKualitas iProduk iDan iKualitas iPelayanan i Terhadap iKepuasan iNNasabah iDalam iPembiayaaN iAr-Rum iDi iPegadaian i Syariah i(Studi iPada iPegadaian iSyariah iArif iRahman iHakim iBandar i Lampung)’ i(Uiniversitas iIslam iNegeri iRaden iIntan iLampung, i2019)
Qatrunnada, iHanna iMasawayh, i‘Gadai iDalam iPerspektif iKUH iPerdata iDan iHukum i Islam’, iJurnal iHukum iBisnis iIslam, i8.177 i(2018)