Academic Services to Support Timely Completion of Studies: Students' Needs, Expectations, and Policy Strategies
DOI:
https://doi.org/10.33367/ijies.v7i2.5921Keywords:
Academic Services, Policy Strategies, Students' Needs and Expectations, Timely Completion of StudiesAbstract
This research aims to analyze student needs, expectations, and policy strategies for improving academic services to support the timely completion of studies. The type of research used is qualitative with a case study approach. The research informants were 21 students of the IAIN Curup Postgraduate Islamic Religious Education Doctoral Program and four managers of the IAIN Curup Postgraduate Islamic Religious Education and Doctoral Study Program. Data collection techniques used semi-structured interviews. The validity of the data obtained was checked using source triangulation and analyzed using the Miles and Huberman analysis model, which consists of three stages: data condensation, data presentation, and conclusion. The research results found that students' needs and expectations to support the completion of their studies on time can be grouped into two, namely academic services carried out by lecturers and academic services carried out by education staff. To ensure they complete their studies on time, students need and expect academic services that are professional, precise, and fast. The policy strategy implemented by policymakers to support the completion of studies on time is to improve educational services to student needs and expectations by establishing quality policies.
References
Abbas, J. (2020). HEISQUAL: A modern approach to measure service quality in higher education institutions. Studies in Educational Evaluation, 67, 100933. https://doi.org/10.1016/j.stueduc.2020.100933
Along, A. (2020). Kualitas layanan administrasi akademik di Politeknik Negeri Pontianak. Jurnal Ilmiah Administrasi Publik, 6(1), 94–99.
Al-Samarraie, H., & Saeed, N. (2018). A systematic review of cloud computing tools for collaborative learning: Opportunities and challenges to the blended-learning environment. Computers & Education, 124, 77–91. https://doi.org/10.1016/j.compedu.2018.05.016
Amani, J., Myeya, H., & Mhewa, M. (2022). Understanding the Motives for Pursuing Postgraduate Studies and Causes of Late Completion: Supervisors and Supervisees' Experiences. Sage Open, 12(3), 21582440221109586. https://doi.org/10.1177/21582440221109586
Ananda, E. D., & Purwanto, W. (2021). Kendala Penyelesaian Tugas Akhir. AEEJ: Journal of Automotive Engineering and Vocational Education, 2(2), 61–72.
Andriani, N., & Wibawanta, B. (2020). Peran Dosen Pembimbing Sebagai Pemimpin yang Melayani Dalam Pembimbingan Tugas Akhir Mahasiswa Program Sarjana [The Role of Supervisor as a Servant Leader in The Final Project Supervision of Undergraduate Students]. Polyglot: Jurnal Ilmiah, 16(2), 230–251.
Anisah, A., Haryono, B. S., & Mindarti, L. I. (2020). Kualitas Pelayanan Administrasi Akademik di Perguruan Tinggi (Studi pada Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya). Jurnal Ilmiah Administrasi Publik, 6(2), 213–218.
Arifin, N. (2021). Peninggkatan Mutu Lulusan Perguruan Tinggi Keagamaan Islam. Jurnal Dirosah Islamiyah, 3(2), 180–192.
Arwitaningsih, R. P., Dewi, B. F., Rahmawati, E. M., & Khuriyah, K. (2023). Konsep dan Implementasi Kurikulum Merdeka pada Ranah Rumpun Mata Pelajaran Pendidikan Islam di Sekolah Dasar Islam Terpadu Al Hadi Mojolaban Sukoharjo. MODELING: Jurnal Program Studi PGMI, 10(2), 450–468.
Aslinawati, E. N. (2017). Keterlambatan penyelesaian skripsi mahasiswa angkatan 2012 (studi kasud di Jurusan Ekonomi Pembangunan Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang) Evi Nur Aslinawati [PhD Thesis, Universitas Negeri Malang]. http://repository.um.ac.id/25366/
Aziz, A., Panjaitan, M. A. R., Luthfi, S., & Saragi, M. P. D. (2022). Analisis Kebutuhan Mahasiswa Terhadap Dosen Pembimbing Akademik. Jurnal Pendidikan Dan Konseling (JPDK), 4(6), 12894–12897.
Bachri, B. S. (2010). Meyakinkan validitas data melalui triangulasi pada penelitian kualitatif. Jurnal Teknologi Pendidikan, 10(1), 46–62.
Bayona-Oré, S., & Bazan, C. (2020). Why students find It difficult to finish their theses? Journal of Turkish Science Education, 17(4), Article 4. https://doi.org/10.36681/tused.2020.47
Camilleri, M. A. (2021). Evaluating service quality and performance of higher education institutions: A systematic review and a post-COVID-19 outlook. International Journal of Quality and Service Sciences, 13(2), 268–281. https://doi.org/10.1108/IJQSS-03-2020-0034
Creswell, J. W. (2015). Penelitian Kualitatif & Desain Riset memilih di antara Lima Pendekatan Edisi Bahasan Indonesia dari buku". Qualitative Inquiry & Research Design: Choosing Among Five Approaches,.
Fadhil, M., & Ashoer, M. (2020). Pengaruh Budaya Kerja, Kemampuan dan Komitmen Terhadap Kinerja Dosen Perguruan Tinggi di Kabupaten Maros. Jurnal Ilmiah Manajemen Forkamma, 3(2), 161–169.
Fajri, K. N. (2019). Proses pengembangan kurikulum. Islamika, 1(2), 35–48.
Fauzi, H., Aprianto, I., Amiruddin, A., & Zulqarnain, Z. (2020). Strategi Pengembangan Mutu Perguruan Tinggi. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 1(5), 416–424.
Fetene, G. T., & Tamrat, W. (2021). The PhD Journey at Addis Ababa University: Study Delays, Causes and Coping Mechanisms. International Journal of Doctoral Studies, 16, 319–337.
Firdaus, S., Suwiryo, D. H., & Sukmawaty, F. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik dan Kompetensi Dosen terhadap Kepuasan Mahasiswa. Jurnal Ilmiah Muqoddimah: Jurnal Ilmu Sosial, Politik Dan Hummanioramaniora, 5(2), 320.
Fitrah, M. (2018). Urgensi sistem penjaminan mutu internal terhadap peningkatan mutu perguruan tinggi. Jurnal Penjaminan Mutu, 4(01), 76–86.
Hadi, S. N. (2020). Hubungan motivasi belajar dengan regulasi diri dalam belajar pada mahasiswa skripsi. Jurnal Pendidikan Tambusai, 4(3), 1369–1376.
Hakim, A. R., & Hasmira, M. H. (2022). Strategi kuliah sambil bekerja oleh mahasiswa (Studi kasus: Mahasiswa bekerja di Universitas Negeri Padang). Naradidik: Journal of Education and Pedagogy, 1(1), 30–37.
Handayani, N. N. L., & Muliastrini, N. K. E. (2021). Determinasi Sistem Penjaminan Mutu Internal Terhadap Peningkatan Mutu Perguruan Tinggi. PINTU: Jurnal Penjaminan Mutu, 2(2). http://jurnal.stahnmpukuturan.ac.id/index.php/jurnalmutu/article/view/1675
Hariyanti, M., & Syukur, Y. (2023). Kepercayaan Diri Mahasiswa yang Terlambat dalam Penyelesaian Studi. Jurnal Pendidikan Tambusai, 7(3), 25131–25138.
Hawari, O. M. A., Al-Shboul, Y., & Huwari, I. F. (2022). Supervisors' Perspectives on Graduate Students' Problems in Academic Writing. European Journal of Educational Research, 11(1), 545–556.
Heri, D. (2019). Pelayanan administrasi akademik terhadap kepuasan mahasiswa di Fakultas Tarbiyah dan Keguruan Unisba Bandung, 2019 [PhD Thesis]. UIN Sunan Gunung Djati Bandung.
Hermawan, H. A. (2022). Identifikasi hambatan penyelesaian studi bagi mahasiswa PGSD PENJAS. Jambura Health and Sport Journal, 4(2), 78–88.
Hidayat, N., Setiawan, S., & Anam, S. (2024). Publishing a research paper in reputable journals: Doctoral students' perspectives. International Journal of Evaluation and Research in Education (IJERE), 13(2), Article 2. https://doi.org/10.11591/ijere.v13i2.25701
Hladchenko, M. (2024). Effects of doctoral publication requirements on the research output of Ukrainian academics in Scopus. Higher Education Quarterly, 78(3), 551–564. https://doi.org/10.1111/hequ.12463
Indrayani, H. (2021). Analisis Kepuasan Mahasiswa Terhadap Kinerja Mengajar Dosen. JURNAL AL-IQTISHAD, 17(1), 141–162.
Kairat, K., Lee, S. J., & Jang, J. M. (2024). The determinants of recommendation intention and student satisfaction in private higher institutions: Empirical evidence from Kazakhstan. Journal of Marketing for Higher Education, 0(0), 1–21. https://doi.org/10.1080/08841241.2024.2350390
Lindriany, J., Mahmudah, F. N., & Nasaruddin, D. M. (2022). TQM sebagai Cara Peningkatan Mutu Layanan Akademik di STIT Muhammadiyah Tanjung Redeb. Jurnal Pendidikan Tambusai, 6(2), 16252–16260.
Liu, Z.-Y., Lomovtseva, N., & Korobeynikova, E. (2020). Online Learning Platforms: Reconstructing Modern Higher Education. International Journal of Emerging Technologies in Learning (iJET), 15(13), 4–21.
Lubis, A., & Sumartono, I. (2023). Implementasi Layanan Akademik Berbasis Chatbot untuk Meningkatkan Interaksi Mahasiswa. RESOLUSI: Rekayasa Teknik Informatika Dan Informasi, 3(5), 246–252.
Malfasari, E., Devita, Y., Erlin, F., & Filer, F. (2019). Faktor-faktor yang mempengaruhi kecemasan mahasiswa dalam menyelesaikan tugas akhir di STIKes Payung Negeri Pekanbaru. Jurnal Ners Indonesia, 8(2), 124–131.
Mandira, T. M., Efenti, V. R., & Chasani, S. (2021). Hubungan Komunikasi Dosen Pembimbing Dengan Tingkat Stres Mahasiswa Keperawatan Dalam Menyusun Tugas Akhir Di Stikes Widya Dharma Husada Tangerang. Edu Dharma Journal: Jurnal Penelitian Dan Pengabdian Masyarakat, 5(2), 83–93.
Maulana, M. J., & Darmawan, C. (2023). Penggunaan ChatGPT dalam Pendidikan Berdasarkan Perspektif Etika Akademik. Bhineka Tunggal Ika; Kajian Teori Dan Praktik Pendidikan PKN, 10(1), 58–66.
Mekawati, N. O., Herianto, H., & Messiono, M. (2023). Evaluasi Manajemen dalam Lembaga Pendidikan Tinggi. Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi, 23(2), 1348–1354.
Mills, D., & Inouye, K. (2021). Problematizing' predatory publishing': A systematic review of factors shaping publishing motives, decisions, and experiences. Learned Publishing, 34(2), 89–104. https://doi.org/10.1002/leap.1325
Mita, F. D. (2020). Aplikasi Pengukuran Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Akademik Menggunakan Metode IPA (Importance Performance Analysis). Jurnal Inovasi Informatika, 5(2), 161–170.
Mita, M., Manfaat, B., & Izzati, N. (2023). Pengembangan Instrumen Penilaian Berbasis Proyek untuk Membentuk Kreativitas Motorik Matematik Siswa SMP pada Pokok Bahasan Transformasi Geometri. Teorema: Teori Dan Riset Matematika, 8(2), 269–280.
Modouw, H. B., & Nugroho, P. I. (2021). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Penyelesaian Tugas Akhir Mahasiswa Program Studi Akuntansi Universitas Kristen Satya Wacana. Jurnal Akuntansi Profesi, 12(1), 59–66.
Muhammad, H. N., Kumaat, N. A., Wibowo, S., & Arief, N. A. (2022). Analisis kualitas lulusan program studi s3 ilmu keolahragaan pascasarjana universitas negeri surabaya. Multilateral: Jurnal Pendidikan Jasmani Dan Olahraga, 21(1), 43–56.
Munawiroh, M. (2020). Evaluasi Penyelernggaraan Program 5000 Doktor: Studi Kasus Pada Institut PTIQ Jakarta. Edukasi, 18(2), 204–220.
Nanda, A. P., Pramono, D. E. H., & Hartati, S. (2020). Menentukan Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Akademik Menggunakan Metode Algoritma K-Means. Explore: Jurnal Sistem Informasi Dan Telematika (Telekomunikasi, Multimedia Dan Informatika), 11(1), 23–28.
Nihayah, U. (2019). Komunikasi Konseling Dalam Penyelesaian Tugas Akhir. Jurnal Dakwah Risalah, 30(1), 91–108.
Nurhidin, E. (2022). Implementasi Model Pembelajaran Kelas Terbalik pada Pembelajaran Pendidikan Agama Islam di Sekolah Dasar Islam Terpadu. Eduprof : Islamic Education Journal, 4(1), 61–76. https://doi.org/10.47453/eduprof.v4i1.118
Pambudi, R. D., Supianto, A. A., & Setiawan, N. Y. (2019). Prediksi Kelulusan Mahasiswa Berdasarkan Kinerja Akademik Menggunakan Pendekatan Data Mining Pada Program Studi Sistem Informasi Fakultas Ilmu Komputer Universitas Brawijaya. Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, 3(3), Article 3.
Pasaribu, M. X. N., Harlin, H., & Syofii, I. (2016). Analisis Kesulitan Penyelesaian Tugas Akhir Skripsi Pada Mahasiswa Program Studi Pendidikan Teknik Mesin Universtas Sriwijaya. Jurnal Pendidikan Teknik Mesin, 3(1). https://ejournal.unsri.ac.id/index.php/ptm/article/view/5346
Prahesti, R. T., Ruliana, P., & Subarsa, K. Y. (2021). Kualitas Pelayanan Akademik Terhadap Citra Perguruan Tinggi. Ganaya: Jurnal Ilmu Sosial Dan Humaniora, 4(1), 234–244.
Purwanto, A., Pramono, R., Bernarto, I., & Fahlevi, M. (2020). Indonesian DOCTORAL Students ARTICLE Publication Barriers in International High Impact JournalS: A Mixed METHODS RESEARCH. Systematic Reviews in Pharmacy, 11(7), 547–555.
Rand, K. L., Shanahan, M. L., Fischer, I. C., & Fortney, S. K. (2020). Hope and optimism as predictors of academic performance and subjective well-being in college students. Learning and Individual Differences, 81, 101906. https://doi.org/10.1016/j.lindif.2020.101906
Retnasari, T., & Rachmawati, S. (2020). Pemanfaatan teknologi informasi untuk meningkatkan pelayanan akademik rumah tahfidz dan tpq sakinah cipayung jakarta timur. Jurnal Abdimas BSI: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 3(2), 228–235.
Saputra, M., Ratumbuysang, M. F. N. G., Rahmattullah, M., & Hasanah, M. (2024). Analisis Faktor-Faktor Keterlambatan Mahasiswa Tingkat Akhir Di Program Studi Pendidikan Ekonomi FKIP ULM Dalam Menyelesaikan Skripsi. Jurnal Pendidikan Ekonomi (JUPE), 12(2), 183–189.
Sari, R., Zakaria, A. B., & Chalidaziah, W. (2020). Prokrastinasi Akademik Mahasiswa Dalam Menyelesaikan Tugas Akhir. Syifaul Qulub: Jurnal Bimbingan Dan Konseling Islam, 1(2), 70–75.
Shabri, I., & Yanti, R. (2020). Analisis Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Akademik Prodi Sastra Inggris Universitas Dharma Andalas Padang. Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi Bisnis-JTEKSIS, 2(1), 51–56.
Shamsi, A. F., & Osam, U. V. (2022). Challenges and Support in Article Publication: Perspectives of Non-Native English Speaking Doctoral Students in a "Publish or No Degree" Context. Sage Open, 12(2), 21582440221095021. https://doi.org/10.1177/21582440221095021
Sholeh, M. I., & Olensia, Y. (2022). Strategi dan Implementasi Penyusunan Soal HOTS Kimia Berbasis Lesson Study. Orbital: Jurnal Pendidikan Kimia, 6(1), 38–48.
Skopek, J., Triventi, M., & Blossfeld, H.-P. (2022). How do institutional factors shape PhD completion rates? An analysis of long-term changes in a European doctoral program. Studies in Higher Education, 47(2), 318–337. https://doi.org/10.1080/03075079.2020.1744125
Sugiyono. (2016). Metode penelitian pendidikan pendekatan kuantitatif, kualitatif dan R&D.
Sumarni, Y. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan administrasi akademik dan kemahasiswaan terhadap kepuasan mahasiswa fakultas ekonomi dan bisnis islam iain bengkulu. Jurnal BAABU AL-ILMI: Ekonomi Dan Perbankan Syariah, 3(1). https://ejournal.uinfasbengkulu.ac.id/index.php/alilmi/article/view/1474
Sumartini, S. (2018). Analisis Faktor-faktor yang mempengaruhi penyelesaian studi tepat waktu serta implikasinya terhadap kualitas lulusan. Indonesian Journal of Economic Education (IJEE), 1(1). https://ejournal.upi.edu/index.php/IJEE/article/view/10786
Susetyo, D. P., Pranajaya, E., Setiawan, T., & Suryana, A. (2022). Kualitas Pelayanan Akademik dan Citra Institusi sebagai Determinan Kepuasan Mahasiswa. Formosa Journal of Applied Sciences, 1(4), 473–492.
Suti, M., Syahdi, M. Z., & Didiharyono, D. (2020). Tata Kelola Perguruan Tinggi dalam Era Teknologi Informasi dan Digitalisasi. JEMMA (Journal of Economic, Management and Accounting), 3(2), 203–214.
Sverdlik, A., Hall, N. C., McAlpine, L., & Hubbard, K. (2018). The PhD Experience: A Review of the Factors Influencing Doctoral Students' Completion, Achievement, and Well-Being. International Journal of Doctoral Studies, 13, 361–388.
Thadi, R. (2020). Audit Komunikasi Organisasi Layanan Akademik di IAIN Bengkulu. Jurnal Penelitian Komunikasi, 23(1). https://jpk.kominfo.go.id/index.php/jpk/article/view/698
Tomlinson, A., Simpson, A., & Killingback, C. (2023). Student expectations of teaching and learning when starting university: A systematic review. Journal of Further and Higher Education, 47(8), 1054–1073. https://doi.org/10.1080/0309877X.2023.2212242
Widarto, W. (2017). Faktor penghambat studi mahasiswa yang tidak lulus tepat waktu di jurusan pendidikan teknik mesin ft uny. Jurnal Dinamika Vokasional Teknik Mesin, 2(2), 127–138.
Widawati, E. (2020). Analisis Tentang Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Akademik Dan Pelayanan Administrasi. Jurnal Mitra Manajemen, 4(10), 1500–1513.
Widiansyah, A. (2019). Pengendalian mutu: Implementasi manajemen sumber daya manusia, optimalisasi fungsi pengendalian dalam dunia pendidikan. Cakrawala-Jurnal Humaniora, 19(1), 21–26.
Widiastuti, T., Karsa, K., & Juliane, C. (2023). Evaluasi Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Akademik Menggunakan Metode Klasifikasi Algoritma C4. 5. Technomedia Journal, 7(3 Februari), 364–380.
Yılmaz, K., & Temizkan, V. (2022). The Effects of Educational Service Quality and Socio-Cultural Adaptation Difficulties on International Students' Higher Education Satisfaction. Sage Open, 12(1), 21582440221078316. https://doi.org/10.1177/21582440221078316
Yusa, M., Alqap, A. S. F., & Hidayati, N. (2021). Analisis Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Akademik di Fakultas Teknik Universitas Bengkulu. Jurnal Bisnis, Manajemen, Dan Informatika (JBMI)–Vol 18 No. II. http://repository.unhas.ac.id/id/eprint/10693/
Yusuf, Z. (2020). Peran motivasi mahasiswa dalam menyelesaikan tugas akhir (Studi kasus pada mahasiswa program studi pendidikan agama islam fai umm). AL-MANAR: Jurnal Komunikasi Dan Pendidikan Islam, 9(1), 233–248.
Zamista, A. A., Nugraha, N. B., & Rahmi, H. (2021). Persepsi Mahasiswa Terhadap Kemampuan Pedagogik Dosen Dan Hubunganya Dengan Kepuasan Belajar Mahasiswa. Prosiding Penelitian Pendidikan Dan Pengabdian 2021, 1(1), 1–9.
Zhang, F., Li, S., Zhao, Q., & Huo, Z. (2024). Assessing and prioritizing interactive teaching modes based on student satisfaction in higher education: A case study of a freshmen class. Education and Information Technologies. https://doi.org/10.1007/s10639-024-13073-4
Abstract
Views:
202, 
PDF downloads: 98
